Retours - Guide

2. Envoyer le retour

Vous pouvez déposer le colis dans les points relais et les consignes de DHL ou chez le prestataire de votre choix. Veuillez conserver le reçu jusqu'à ce que nous confirmions la réception de votre retour.

 

3. Recevoir le remboursement

Si le suivi de l'envoi indique que nous avons reçu votre retour, il peut dans certains cas falloir jusqu'à 14 jours pour que l'envoi soit vérifié et que le montant soit crédité.

 

Échange

Vous souhaitez échanger votre article ? Bien sûr. Nous proposons un service d'échange gratuit* à cet effet.

Cependant, il existe des cas où nous ne pouvons plus le réaliser pour des raisons d'hygiène. Veuillez donc nous contacter via le formulaire de contact pour discuter de la procédure à suivre avec l'un de nos employés du service clientèle.

 

Informations générales

1) Veuillez éviter d'endommager et de salir la marchandise. Veuillez nous retourner la marchandise dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et tous les éléments d'emballage. Utilisez si nécessaire un emballage de protection. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veillez à utiliser un emballage approprié pour une protection suffisante contre les dommages dus au transport.

 

2) Veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû.

 

3) Veuillez noter que les points 1 à 2 mentionnés ci-dessus ne sont pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

 

4) Seules les marchandises essayées pour vérifier la taille peuvent être retournées. Les marchandises portées ou lavées sont exclues du retour et de l'échange.

 

5) Les étiquettes retirées entraînent le rejet de votre retour.

 

*Nous ne prenons actuellement pas en charge les frais de retour pour un échange (sauf pour les articles livrés par erreur ou endommagés).Le traitement et l'envoi des articles échangés sont cependant gratuits dans tous les cas.